酒店机器人的入职生活

人工越来越贵，机器越来越便宜，员工越来越难留，机器人越来越“聪明”。近来，随着“有血有肉有情绪”的员工与“无怨无悔无公休”的机器人之间的“效能对比”开始向着“此消彼长”的反比曲线转化，原本少人问津的机器人服务员似乎已然逐步铺开市场，走进那些不仅仅是敢于率先吃螃蟹，更是想用机器人来解决实际问题的酒店买家的殿堂。

无论是白天还是深夜，每一位住客的邮件、包裹以及外卖，哪怕小到一份洗漱用品、一瓶矿泉水……都是福建酒店服务机器人精准得体地送抵客户房间，带着Q萌的中英双语电子音及时通知住客收取。全天候24小时、及时无误、精准可预期、私密自适……福建某大酒店所提供的一种新的服务价值，是在对客不断优化服务的思考中被引入决策的。

  内置酒店全域导航图，通过店内WIFI信号及传感器的互动进行指令校准，再加上预先设计好的程序及反馈动作，可以自己上电梯，自己行至客房门前，用内置的电话卡拨打客房电话呼叫客人开门，而后打开自己的储物箱，并请客人取物后“给好评”。同时，作为一部分礼宾功能的实现，智能机器人还可以在公共区域进行引领、巡游、向客人问好、做酒店区域介绍……甚至卖东西。

福建智能酒店机器人作为人的“辅助伙伴”加入工作，其实重要的并不是它能够做出什么让人叹为观止的“聪明事”，而是它（至少在现阶段）能够代替人们去做那些乏味的、充满重复性的、缺乏创造力的工作。因为这些工作似乎在当下的社会价值观下已经越发失去了对于员工的吸引力，并且随着每个单位时间内人工成本的不断飙升，这些岗位往往呈现出：“急用人；工资低；招人难；在岗员工难达标”的“四愁怪圈”。在这样的怪圈里，酒店维持现状的“将就”基本上已成恶性循环的“死局”。而要想破这个局，酒店要么需要狠下心来去吸引“高配”的人才去做这些相对简单的工作。

每位客人在酒店的服务体验，就好像一连串有待点燃的灯。在酒店与客人的服务互动中，我们很难去点亮所有的灯，但要尽可能点亮那些重要的灯，而且尽量避免人为的灭灯。如果按这个思维方式去思考，或许应用机器人去完成那些基础简单的体验点，提供可预期且结果可控的服务，应该有助于让酒店保持“该亮的灯不灭”，且也给酒店腾出了更多的空间去调动“服务资源”来点亮那些更重要的灯。